O Scup tem como visão os meios sociais digitais que tem mudado
abruptamente a maneira com que as pessoas se relacionam e comunicam.
Consequentemente, grandes mudanças na maneira com que as empresas se relacionam
nesses meios também estão acontecendo. O Scup trabalha com o objetivo que no
futuro as empresas que se adaptarem a esse novo paradigma estarão totalmente
engajadas com mídias sociais, através de políticas sólidas e transparentes de
relacionamento e análise desses dados. Para tal objetivo, elas precisarão de
uma plataforma tecnológica que suporte todo esse processo, desde o
monitoramento à integração com sistemas de CRM e BI.
Para isso foi criado o Scup, como o intuito de ser essa
plataforma. A empresa criadora do Scup criou tal ferramenta com o objetivo principal
de ajudar empresas a trabalhar de forma eficiente com mídias sociais, estas precisam
ser trabalhadas, na maioria das vezes, por pessoas, para que tragam real
relevância para a empresa. O Scup percebeu que precisava ir além de relatórios
automáticos e análises de sentimentos gerais para impactar estrategicamente a
empresa. Para tanto, o Scup traz alguns diferenciais claros em relação à
abordagem de monitoramento em mídias sociais, como:
Foco na operação: facilidade para operar os dados
resultantes de buscas em mídias sociais;
Integração: os dados de mídias sociais precisam ser
integrados a outros sistema especializados (CRM, atendimento, BI, etc.);
Microcalibração: as configurações do monitoramento podem ser
microcalibradas nas diversas redes, utilizando ao máximo o conhecimento dos
especialistas em mídias sociais para configurar a plataforma;
Generalidade: o sistema deve ser genérico o suficiente para
fornecer os dados e operação de mídias sociais para diversos fins;
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